Частное соглашение об уровне обслуживания Cервиса Файловое хранилище

Настоящий документ (далее – «Соглашение») определяет Уровень обслуживания Сервиса Файловое хранилище (далее — «Сервис») и является неотъемлемой частью Договора и Общего соглашения об уровне Услуг, размещенного в сети Интернет по адресу: https://cloud.vk.ru/docs/ru/start/legal/offer/service-level-agreement/common-agreement.

1.1. Процент Доступности Сервиса за Отчетный период рассчитывается индивидуально для каждого экземпляра файлового хранилища по следующей формуле:

(Максимальное время доступности экземпляра файлового хранилища – Время Недоступности экземпляра файлового хранилища) / Максимальное время доступности экземпляра файлового хранилища × 100%

1.2. Максимальное время доступности экземпляра файлового хранилища — это максимальное возможное количество минут работы соответствующего экземпляра файлового хранилища за Отчетный период с учетом ограничений, указанных в Общем соглашении об уровне Услуг.

1.3. Гарантированный уровень доступности для одного экземпляра файлового хранилища — 99,9% в течение Отчетного периода.

2.1. Для целей настоящего Соглашения Недоступностью Сервиса в отношении экземпляра файлового хранилища считается потеря доступа к файловому хранилищу продолжительностью более 5 (пяти) минут.

2.2. Под потерей доступа к экземпляру файлового хранилища понимается состояние, при котором все запросы к соответствующему экземпляру файлового хранилища завершаются ошибками на стороне сервера.

2.3. Недоступность экземпляра файлового хранилища учитывается при расчете Доступности, если соответствующее событие зафиксировано средствами мониторинга Компании или подтверждено Заказчиком обращением в службу поддержки.

2.4. Соглашение не распространяется на случаи потери Доступности экземпляра файлового хранилища вследствие обстоятельств, не зависящих от Компании, включая внешнее вредоносное воздействие, действия или бездействие Заказчика, особенности конфигурации клиентских ресурсов, сетевых настроек Заказчика, программного обеспечения Заказчика или иных компонентов инфраструктуры Заказчика, приведшие к невозможности доступа к экземпляру файлового хранилища.

3.1. В случае нарушения гарантированного уровня Доступности Сервиса предоставляется Компенсация в виде бонусов на Бонусный счет Заказчика, в размере, зависящем от фактического процента Доступности соответствующего экземпляра файлового хранилища за Отчетный период:

3.2. Размер Компенсации рассчитывается как процент от стоимости экземпляров файлового хранилища за Отчетный период, для которых была зафиксирована Недоступность в соответствующем Отчетном периоде.

3.3. Компенсация начисляется в виде бонусных баллов, которые не конвертируются в денежные средства.

3.4. Заказчик согласен, что предусмотренная настоящим Соглашением Компенсация является исчерпывающей мерой ответственности Компании по отношению к Заказчику за Недоступность Сервиса. Заказчик признает, что условия о выплате Компенсации, предусмотренные настоящим Соглашением, являются соразмерными и справедливыми последствиям нарушения, а также исключают возможность применения к Компании других форм ответственности за Недоступность Сервиса.

3.5. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Соглашением, Стороны руководствуются положениями Общего соглашения об уровне Услуг.

Редакция: от 31.08.2026 г.