Частное соглашение об уровне обслуживания сервиса Cloud GPU (Виртуальные серверы)

Настоящий документ (далее – «Соглашение») определяет Уровень обслуживания Сервиса Cloud GPU (Виртуальные серверы) [1] (далее — «Сервис») и является неотъемлемой частью Договора и Общего соглашения об уровне Услуг, размещенного в сети Интернет по адресу: https://cloud.vk.ru/docs/ru/start/legal/offer/service-level-agreement/common-agreement.

1.1. Процент Доступности Сервиса за Отчетный период рассчитывается индивидуально для каждой виртуальной машины по следующей формуле:

(Максимальное время доступности виртуальной машины – Время Недоступности виртуальной машины) / Максимальное время доступности виртуальной машины × 100%

1.2. Максимальное время доступности виртуальной машины — это максимальное возможное количество минут работы соответствующей виртуальной машины за Отчетный период с учетом ограничений, указанных в Общем соглашении об уровне Услуг.

1.3. Гарантированный уровень доступности для одной виртуальной машины — 99,95% в течение Отчетного периода.

2.1. Для целей настоящего Соглашения Недоступностью Сервиса в отношении виртуальной машины считается одно или несколько из следующих событий:

• потеря сетевой связности виртуальной машины;
• потеря доступа к сетевому диску виртуальной машины.

2.2. Под потерей сетевой связности виртуальной машины понимается недоступность среды передачи данных, выражающаяся в невозможности корректной передачи и приема IP-пакетов, сформированных в соответствии с применимыми международными стандартами (RFC), по всем сетевым интерфейсам соответствующей виртуальной машины.

2.3. Под потерей доступа к сетевому диску виртуальной машины понимается невозможность выполнения операций чтения и/или записи с сетевым диском, сопровождающаяся накоплением запросов ввода-вывода в очереди виртуальной машины.

2.4. Недоступность виртуальной машины учитывается при расчете Доступности, если соответствующее событие зафиксировано средствами мониторинга Компании или подтверждено Заказчиком обращением в службу поддержки.

2.5. Соглашение не распространяется на случаи потери доступности виртуальной машины вследствие обстоятельств, не зависящих от Компании, включая внешнее вредоносное воздействие, действия или бездействие Заказчика, особенности конфигурации операционной системы, программного обеспечения или сетевых настроек Заказчика, приведшие к недоступности виртуальной машины.

3.1. В случае нарушения гарантированного уровня Доступности предоставляется компенсация в виде бонусов на Бонусный счет Заказчика, в размере, зависящем от фактического процента Доступности соответствующей виртуальной машины за Отчетный период:

3.2. Размер Компенсации рассчитывается как процент от стоимости виртуальных машин за Отчетный период, для которых была зафиксирована Недоступность в соответствующем Отчетном периоде.

3.3. Компенсация начисляется в виде бонусных баллов, которые не конвертируются в денежные средства.

3.4. Заказчик согласен, что предусмотренная настоящим Соглашением Компенсация является исчерпывающей мерой ответственности Компании по отношению к Заказчику за недоступность Сервиса. Заказчик признает, что условия о выплате Компенсации, предусмотренные настоящим Соглашением, являются соразмерными и справедливыми последствиям нарушения, а также исключают возможность применения к Компании других форм ответственности за Недоступность Сервиса.

3.5. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Соглашением, Стороны руководствуются положениями Общего соглашения об уровне Услуг.

---

[1] Настоящее Соглашение применимо к GPU и vGPU.

Редакция: от 31.08.2026 г.