Частное соглашение об уровне обслуживания сервиса выделенных серверов VK Bare Metal
Настоящий документ (далее – «Соглашение») определяет Уровень обслуживания Сервиса выделенных серверов / VK Bare Metal (далее — «Сервис») и является неотъемлемой частью Договора и Общего соглашения об уровне Услуг, размещенного в сети Интернет по адресу: https://cloud.vk.ru/docs/ru/start/legal/offer/service-level-agreement/common-agreement.
1.1. Процент Доступности Сервиса за Отчетный период рассчитывается по следующей формуле:
(Максимальное время доступности Сервиса – Время Недоступности Сервиса) / Максимальное время доступности Сервиса × 100%
1.2. Максимальное время доступности Сервиса — это максимальное возможное количество минут работы Сервиса за Отчетный период с учетом ограничений, указанных в Общем соглашении об уровне Услуг.
1.3. Гарантированный уровень Доступности для одного выделенного сервера — 99,9% в течение Отчетного периода.
2.1. Единичный выделенный сервер считается недоступным, если потеряна сетевая связность с сервером из сети Интернет или внутренней подсети, зафиксированная средствами мониторинга Компании или подтвержденная Заказчиком обращением в службу поддержки.
2.2. Соглашение не распространяется на случаи потери Доступности сервера вследствие обстоятельств, не зависящих от Компании, включая внешнее вредоносное воздействие на сервер или действия Заказчика, приведшие к Недоступности сервера.
3.1. В случае нарушения гарантированного уровня Доступности предоставляется Компенсация в виде бонусов на Бонусный счет Заказчика, в размере, зависящем от фактического процента Доступности за Отчетный период:
Процент доступности сервиса | Размер компенсации |
|---|---|
99,90% и выше | не предоставляется |
менее 99,90% – 99,0% и выше | 10% |
менее 99,00% – 95,0% и выше | 20% |
менее 95,0% | 25% |
3.2. Размер Компенсации рассчитывается как процент от стоимости всех выделенных серверов за Отчетный период, для которых была зафиксирована Недоступность в соответствующем Отчетном периоде.
3.3. Компенсация начисляется в виде бонусных баллов, которые не конвертируются в денежные средства.
3.4. Заказчик согласен, что предусмотренная настоящим Соглашением Компенсация является исчерпывающей мерой ответственности Компании по отношению к Заказчику за Недоступность Сервиса. Заказчик признает, что условия о выплате Компенсации, предусмотренные настоящим Соглашением, являются соразмерными и справедливыми последствиям нарушения, а также исключают возможность применения к Компании других форм ответственности за Недоступность Сервиса.
4.1. В случае выхода из строя компонентов сервера Компания обязуется произвести их замену на аналогичные за свой счет в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента обращения Заказчика в службу поддержки.
4.2. Если ремонт не завершен в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента поломки, начиная со следующего часа Выделенный сервер считается недоступным, и время его недоступности включается в расчет Доступности.
4.3. При отсутствии полностью идентичных компонентов допускается установка компонентов с аналогичными или улучшенными характеристиками без увеличения стоимости Услуги для Заказчика.
Редакция: от 31.08.2026 г.