Частное соглашение об уровне обслуживания сервиса Стандартный балансировщик нагрузки

Настоящий документ (далее – «Соглашение») определяет Уровень обслуживания Сервиса «Стандартной балансировщик нагрузки» (далее — «Сервис») и является неотъемлемой частью Договора и Общего соглашения об уровне Услуг, размещенного в сети Интернет по адресу: https://cloud.vk.ru/docs/ru/start/legal/offer/service-level-agreement/common-agreement.

1.1. Процент Доступности Сервиса за Отчетный период рассчитывается индивидуально для каждого балансировщика нагрузки по следующей формуле:

(Максимальное время доступности балансировщика нагрузки – Время Недоступности балансировщика нагрузки) / Максимальное время доступности балансировщика нагрузки × 100%

1.2. Максимальное время доступности балансировщика нагрузки — это максимальное возможное количество минут работы соответствующего балансировщика нагрузки за Отчетный период с учетом ограничений, указанных в Общем соглашении об уровне Услуг.

1.3. Гарантированный уровень доступности для одного балансировщика нагрузки — 99,9% в течение Отчетного периода.

2.1. Для целей настоящего Соглашения Недоступностью Сервиса в отношении балансировщика нагрузки считается потеря сетевой связности с целевыми ресурсами балансировки через балансировщик нагрузки при условии, что указанные целевые ресурсы находятся в полностью работоспособном состоянии.

2.2. Под потерей сетевой связности с целевыми ресурсами балансировки через балансировщик нагрузки понимается недоступность среды передачи данных, выражающаяся в невозможности корректной передачи и приема IP-пакетов, сформированных в соответствии с применимыми международными стандартами (RFC), между балансировщиком нагрузки и целевыми ресурсами балансировки.

2.3. Недоступность балансировщика нагрузки учитывается при расчете Доступности, если соответствующее событие зафиксировано средствами мониторинга Компании или подтверждено Заказчиком обращением в службу поддержки.

2.4. Соглашение не распространяется на случаи потери доступности балансировщика нагрузки вследствие обстоятельств, не зависящих от Компании, включая внешнее вредоносное воздействие, действия или бездействие Заказчика, особенности конфигурации целевых ресурсов балансировки, сетевых настроек Заказчика или иных компонентов инфраструктуры Заказчика, приведшие к недоступности целевых ресурсов балансировки или невозможности корректной обработки трафика.

3.1. В случае нарушения гарантированного уровня Доступности предоставляется Компенсация в виде бонусов на Бонусный счет Заказчика, в размере, зависящем от фактического процента Доступности соответствующего балансировщика нагрузки за Отчетный период:

3.2. Размер Компенсации рассчитывается как процент от стоимости балансировщиков нагрузки за Отчетный период, для которых была зафиксирована Недоступность в соответствующем Отчетном периоде.

3.3. Компенсация начисляется в виде бонусных баллов, которые не конвертируются в денежные средства.

3.4. Заказчик согласен, что предусмотренная настоящим Соглашением Компенсация является исчерпывающей мерой ответственности Компании по отношению к Заказчику за недоступность Сервиса. Заказчик признает, что условия о выплате Компенсации, предусмотренные настоящим Соглашением, являются соразмерными и справедливыми последствиям нарушения, а также исключают возможность применения к Компании других форм ответственности за Недоступность Сервиса.

3.5. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Соглашением, Стороны руководствуются положениями Общего соглашения об уровне Услуг.

Редакция: от 31.08.2026 г.