Қолдау желілері

VK Cloud платформасындағы өтініштерді шешу үшін көпдеңгейлі техникалық қолдау моделі қолданылады:

Өтініштерге кепілдендірілген жауап беру уақыты қызмет көрсету деңгейі туралы келісіммен (SLA) айқындалады.

L1 инженерлері барлық кіріс өтініштерін бастапқы өңдеуді орындайды.

L1 жауапкершілік аймағы:

• Өтініштерді қабылдау, тіркеу және жіктеу.
• Бастапқы диагностика, қажетті ақпаратты жинау.
• Типтік техникалық проблемаларды шешу.
• Сервистердің жұмысы мен бапталуы бойынша консультация беру.
• Төлем тәсілдерін баптау, балансты және есептен шығаруларды тексеру мәселелері бойынша консультация беру.
• Жеке кабинетке қолжетімділікті қалпына келтіру.
• Сұрау бойынша ВМ квотасы мен конфигурациясын өзгерту.
• Техникалық іркілістерге әрекет ету және клиенттерге хабарлау.
• Marketplace өнімдері бойынша вендорлармен өзара әрекеттесу.

Екінші желіге терең техникалық сараптаманы талап ететін күрделі сұрақтар беріледі. L2 инженерлерінің сервистер мен өнімдік бағыттардың техникалық ерекшеліктері бойынша арнайы білімі бар.

L2 жауапкершілік аймағы:

• Типтік емес және күрделі сұрақтарды шешу.
• Проблемаларға егжей-тегжейлі диагностика жүргізу.
• Сервистердің күйін проактивті мониторингтеу және ескертулерге әрекет ету.

Үшінші желінің сарапшылары платформа инфрақұрылымының пайдаланылуы мен тұрақтылығына жауап береді.

L3 жауапкершілік аймағы:

• Провайдер жағындағы жаппай іркілістерді шешу.
• Бағдарламалық қателерді жою, осалдықтарды анықтау.
• Сервистердің өсу нүктелері туралы хабарлау үшін өнімдік командалармен өзара әрекеттесу.

Өнімдік команда нақты сервистің немесе платформаның дамуы мен өмірлік цикліне жауап береді.

L4 жауапкершілік аймағы:

• Жаппай проблемаларды түзетуді қамтитын БҚ-ның жаңартылған нұсқаларын шығару.
• Сервистердің өнімділігін, бас тартуға төзімділігін және пайдалану ыңғайлылығын арттыру.
• Жаңа функционалдылықты әзірлеу және іске асыру.