Қолдау көрсету шарттары
VK Cloud командасы VK Cloud сервистерін пайдаланатын клиенттерге техникалық қолдау көрсетеді.
Техникалық қолдауға төмендегі байланыс арналары арқылы өтініш беруге болады:
Арна | Ақпарат | Жұмыс уақыты |
|---|---|---|
Портал | тәулік бойы | |
@vk_tech_support_bot | тәулік бойы | |
Пошта | тәулік бойы | |
Телефон | +7 (499) 350-97-03 | тәулік бойы |
Сондай-ақ VK Cloud платформасымен жұмыс істеу бойынша сұрақтарды ИИ-консультантқа қоя аласыз. Ол Telegram-да қолжетімді және тәулік бойы жұмыс істейді.
Кезең | Сипаттамасы |
|---|---|
Beta | Тестілеу сатысындағы сервистердің алдын ала нұсқалары. Жұмысының тұрақтылығына кепілдік берілмейтін сервистерді пайдалануға дайын әзірлеушілерге арналған: кейбір функцияларда іркілістер немесе қате жұмыс болуы мүмкін. Сервистердің Beta-нұсқалары тарифтелмейді, оларды пайдалану тегін. Егер сервистің beta-нұсқасы жұмыс барысында VK Cloud-тың қандай да бір тарифтелетін сервисін пайдаланса, ол прайс-параққа сәйкес төленеді. Beta-нұсқалар үшін техникалық қолдау шектеулі: тіпті критикалық қателер бойынша да жауап беру және түзету кепілдендірілмейді, қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) қолданылмайды, ал жауап күту уақыты шектелмейді. Beta-нұсқалар бойынша құжаттама толық болмауы немесе мүлде болмауы мүмкін. |
General Availability | Барлық пайдаланушыларға сатып алу үшін қолжетімді сервистердің тұрақты нұсқалары. Міндеттерді шешу үшін толыққанды қолданылуы мүмкін. Бұл сервистер үшін тарификация шарттары қолданылады, ал техникалық қолдау қызмет көрсету деңгейі туралы келісімді (SLA) ескере отырып толық көлемде көрсетіледі. |
Техникалық қолдау:
- VK Cloud сервистерін қолдануға қатысты архитектура бойынша консультациялар береді.
- Жобадағы ресурстар жұмысындағы ақауларды диагностикалайды.
- Есептік жазбаға қолжетімділікті қалпына келтіру мәселелерімен айналысады.
- Биллингтің жұмысы туралы хабарлайды.
- Платформадағы проблемаларды жою бойынша кеңес береді.
- VK Cloud сервистерін баптауға көмектеседі.
Қолдау командасы клиенттерді клиенттің есептік жазбасындағы сервиспен немесе ресурспен болған іркілістер туралы хабардар етеді, сондай-ақ клиент жобасындағы ықтимал мәселелерді жою бойынша ұсынымдар береді.
Хабарламалар қатарына жоба иелерін қауіпсіздік қатерлері немесе деректердің жоғалуына не VK Cloud сервистеріне қолжетімділіктің үзілуіне әкелуі мүмкін басқа жағдайлар туралы хабардар ету де кіреді.
VK Cloud платформасы сервистерінің тізбесіне басымдық берілген қолдауды (Professional Services) ұсыну мүмкіндігі кіреді.
Бұл қызметтің құрамына клиент жобаларында енгізу, сүйемелдеу және іркілістерді жоюдың барлық мәселелері бойынша кеңейтілген қолдау кіреді:
-
24/7 жүйелік әкімшілендіру:
- IT-инфрақұрылым мен бұлттық сервистер аутсорсингі;
- техникалық қолдау;
- мониторинг және қолжетімділікті қолдау;
- инциденттерге әрекет ету;
- іркілістерден кейін қалпына келтіру.
-
Аудит және консалтинг:
- архитектура бойынша консалтинг;
- инфрақұрылым аудиті;
- өнімділік аудиті.
-
Конфигурациялау және енгізу:
- мониторингті баптау;
- резервтік көшіруді, жоғары қолжетімділікті (high availability, HA), іркілістерден кейін қалпына келтіру жүйелерін баптау;
- PaaS-сервистердің БҚ-сын жаңарту;
- деректер мен ақпараттық жүйелерді көшіру.
Толығырақ білу және құнын есептеуге өтінім қалдыру.