SLA
Өтінішке реакция уақыты мен оны шешу мерзімі сұраудың жеделдігіне және оның клиенттердің ақпараттық ресурстарына әсеріне байланысты. Төменде барлық өтініш түрлері бойынша жауап беру және шешу мерзімдерінің кестелері келтірілген:
Инциденттің маңыздылық дәрежесі | Мәселенің сипаттамасы |
|---|---|
Критикалық |
|
Жоғары | Тапсырыс берушінің бизнес-процестері елеулі деградациямен жұмыс істейді: компоненттердің және/немесе Сервистердің жұмысы айтарлықтай нашарлаған / баяулаған. |
Орташа | Тапсырыс берушінің бизнес-процестері қалыпты режимде жұмыс істейді: компоненттердің немесе Сервистердің жұмысы аздап нашарлаған / баяулаған. Сервистер шектеусіз жұмысын жалғастырады. |
Төмен | Компоненттер мен Сервистердің тоқтауына немесе деградациясына әкелмейтін қателер мен мәселелердің анықталуы. |
Service Request және Request for Information өтініш түрлері маңыздылығы төмен инциденттерге теңестіріледі.
Атауы | Сипаттамасы |
|---|---|
Service Request | Сервистердің жұмысын қолдауға арналған сұраулар: сервистерді, баптауларды, мәндерді құру/өзгерту/қосу/өшіру. |
Request for Information | Сервистерді баптау және олардың жұмысы бойынша |
Өтінішке реакция уақыты 60 минуттан аспайды.
Маңыздылық дәрежесі | Орындау уақыты |
|---|---|
Критикалық | Критикалық басымдығы бар өтініштердің 95%-ы 2 сағ ішінде шешіледі. |
Жоғары | Жоғары басымдығы бар өтініштердің 95%-ы 12 сағ ішінде шешіледі. |
Орташа | Орташа басымдығы бар өтініштердің 95%-ы 24 сағ ішінде шешіледі. |
Төмен | Төмен басымдығы бар өтініштердің 95%-ы 48 сағ ішінде шешіледі. |
Кестеде астрономиялық сағаттар көрсетілген.