VK Tech Қолдауы

VK Tech Қолдауы — бұл техникалық қолдауға берілетін өтініштерді басқаруға мүмкіндік беретін Telegram-бот. Боттың көмегімен сіз:

• жаңа өтініштер жасай аласыз;
• чатта өз өтініштеріңіздегі өзгерістер туралы хабарламалар ала аласыз;
• өтініштердің ағымдағы күйін біле аласыз;
• өтініштерге пікірлер қосып, техникалық қолдаудың пікірлерін қарай аласыз;
• егер проблема шешілмесе, орындалған өтінішті қайтадан жұмысқа қайтара аласыз;
• өтініштің орындалу сапасын бағалай аласыз.

Бұл мүмкіндіктерді пайдалану үшін чат-ботта тіркеліңіз.

1. VK Tech техникалық қолдау порталына өтіңіз.

2. Порталда тіркелу кезінде алынған логин мен пароль арқылы авторизациядан өтіңіз.

3. Сол жақ бүйірлік мәзірден Чат-ботта тіркелу тармағын таңдаңыз.

4. Telegram-дағы аккаунтыңызға байланыстырылған телефон нөмірін көрсетіңіз. Нөмірді енгізгенде келесі пішімді қолданыңыз: +7XXXXXXXXXXX.

5. Портал деректерін Telegram-бот арқылы пайдалануға келісемін опциясын белгілеп, Тіркелу түймесін басыңыз.

   Тіркеудің сәтті аяқталғаны туралы хабарлама көрсетіледі.

6. Telegram-ды ашып, іздеу жолағына @vk_tech_support_bot енгізіңіз.

7. VK Tech қолдауы бот бетіне өтіңіз.

8. Ботпен диалогты бастау үшін Start түймесін басыңыз немесе енгізу өрісіне /start пәрменін теріңіз.

9. Оң жақтағы енгізу өрісінде ботқа телефон нөміріңізді жіберу түймесін басыңыз.

10. Нөмірді жіберуді растаңыз.

    Бот аккаунтыңызға байланыстырылған электрондық пошта мекенжайына ПИН-код жібереді.

11. Алынған ПИН-кодты ботпен чатта көрсетіңіз.

    Тіркеу аяқталды.

1. Telegram-дағы VK Tech қолдауы бот бетінде мәзірден Жаңа өтінім жасау тармағын таңдаңыз немесе енгізу өрісіне /new пәрменін теріңіз.

2. Қолжетімді тізімнен қажетті өнімді таңдаңыз.

3. Мәселені қысқаша сипаттаңыз (60 таңбадан аспайды). Бұл мәтін өтінімнің тақырыбы ретінде пайдаланылады.

4. Мәселені толық сипаттаңыз.

5. Өтінімге тіркелетін файлды, фотоны немесе видеоны ботқа жіберіңіз немесе Бос қалдыру опциясын таңдаңыз.

6. Өтінімді жасауды растау үшін енгізу өрісіне Да деп теріңіз.

   Бот VK Tech техникалық қолдау порталында өтінімді тіркеп, чатта оның нөмірі мен мазмұнын көрсетеді.

Боттың көмегімен сіз өтініштермен жұмыс істеп, техникалық қолдаумен өзара әрекеттесе аласыз.

1. Өтініштер тізімін сұрату үшін мәзірден Ашық өтініштер тізімі тармағын таңдаңыз немесе енгізу өрісіне /tickets командасын теріңіз.

   Бот белсенді өтініштердің тізімін олардың нөмірлерін, тақырыптарын және ағымдағы күйлерін көрсете отырып шығарады.

2. Өтініш туралы толығырақ ақпаратты көру үшін оның нөмірін таңдаңыз.

   Таңдалған өтініш бойынша қосымша ақпарат көрсетіледі:

   • техникалық қолдаудың жауабы көшірме ретінде жіберілетін клиенттің электрондық мекенжайы;
   • өтініш бастамашысының электрондық мекенжайы;
   • ағымдағы басымдық;
   • нақты жасалған уақыты.

Өтініш орындалғаннан кейін чатқа хабарлама келеді. Бот келесі әрекетіңіздің нұсқаларын ұсынады:

Сіз чат-ботты Telegram-дағы кез келген топқа қоса аласыз. Бұл топтағы хабарламалардан тікелей техникалық қолдауға өтініштерді жылдам жасауға мүмкіндік береді.

1. Telegram-дағы қажетті топқа өтіңіз.

2. Топ қатысушыларының тізімін ашып, оған VK Tech Қолдауы ботын қосыңыз.

3. Бот техникалық қолдауға өтініштерді тіркей алуы үшін оған топ әкімшісінің құқықтарын беріңіз:

   1. Топты өңдеу режиміне өтіңіз.
   2. Әкімшілер тармағын таңдаңыз.
   3. Әкімші қосу тармағын таңдаңыз немесе тиісті батырманы басыңыз.
   4. Қатысушыны таңдаңыз — VK Tech Қолдауы.
   5. (Опционалды) Жаңа әкімші үшін құқықтарды өңдеңіз.
   6. Дайын немесе Сақтау түймесін басыңыз.

4. Чат-ботты топта жұмыс істеуге баптаңыз.

   1. Топ бетінде енгізу өрісіне /config@vk_tech_support_bot командасын теріңіз.
   2. Бот ұсынған тізімнен қажетті қызметті таңдаңыз.

   Ботты топта пайдалану үшін қосу және баптау аяқталды.

Топта техникалық қолдауға өтініштерді төмендегі тәсілдердің бірімен жасаңыз:

• Хабарламада проблеманы сипаттаңыз (кемінде 10 таңба) және оған боттың ескертуін қосыңыз: @vk_tech_support_bot.
• Проблема сипатталған өзіңіздің немесе басқа топ қатысушысының хабарламасына жауап беріп, жауапқа боттың ескертуін қосыңыз: @vk_tech_support_bot.

Жасалған өтініштердің күйі өзгерген кезде бот топқа және өтініш авторының жеке хабарламаларына хабарламалар жібереді.