Техникалық қолдауға жүгініңіз

Техникалық қолдау тәулік бойы көрсетіледі. Қолжетімді байланыс арналары:

• VK Tech техникалық қолдау порталы https://support.mcs.mail.ru;
• Telegram-бот @vk_tech_support_bot;
• support@mcs.mail.ru поштасы;
• +7 (499) 350-97-03 телефоны.

Сервистермен жұмыс істеу жөніндегі нұсқаулықтар мен олардың жұмыс қағидаттары құжаттамада сипатталған. Платформа пайдаланушыларының жиі қойылатын сұрақтарына жауаптар Сұрақтар мен жауаптар бөлімінде берілген. Сондай-ақ ИИ-кеңесшісінің көмегін пайдалана аласыз.

1. Өтіңіз VK Tech техникалық қолдау порталына.

2. VK Cloud тіркелгісінің көмегімен аутентификациядан өтіңіз, ол үшін VK Cloud көмегімен кіру түймесін басыңыз.

3. Өтінім жасау түймесін басыңыз.

4. Қызмет түрі өрісінде VK Cloud таңдаңыз.

5. Қалған өрістерде туындаған мәселеге барынша сәйкес келетін мәндерді таңдаңыз.

   Өтінім нысаны ашылады.

6. Тақырып өрісінде жүгіну тақырыбын көрсетіңіз.

7. Сипаттама өрісінде мәселені сипаттаңыз немесе сұрақты тұжырымдаңыз.

8. Егер бар болса, басқа өрістерді толтырыңыз.

9. Мәселені көрсетуі немесе сұрақты толықтыруы мүмкін файлдарды қосыңыз, мысалы, скриншоттар, логтар немесе өзге материалдар.

10. Жіберу түймесін басыңыз.

    Жасалған өтінім Менің өтінімдерім бөлімінде пайда болады.

Telegram-ботты пайдалану үшін онда тіркеуден өтіңіз.

1. Өтіңіз VK Tech техникалық қолдау порталына.

2. VK Cloud тіркелгісінің көмегімен аутентификациядан өтіңіз, ол үшін VK Cloud көмегімен кіру түймесін басыңыз.

3. Сол жақ бүйірлік мәзірден Чат-ботта тіркелу тармағын таңдаңыз.

4. Telegram-дағы аккаунтыңызға байланыстырылған телефон нөмірін көрсетіңіз. Нөмірді енгізгенде келесі пішімді қолданыңыз: +7XXXXXXXXXXX.

5. Портал деректерін Telegram-бот арқылы пайдалануға келісемін опциясын белгілеп, Тіркелу түймесін басыңыз.

   Тіркеудің сәтті аяқталғаны туралы хабарлама көрсетіледі.

6. Telegram-ды ашып, іздеу жолағына @vk_tech_support_bot енгізіңіз.

7. VK Tech қолдауы бот бетіне өтіңіз.

8. Ботпен диалогты бастау үшін Start түймесін басыңыз немесе енгізу өрісіне /start пәрменін теріңіз.

9. Оң жақтағы енгізу өрісінде ботқа телефон нөміріңізді жіберу түймесін басыңыз.

10. Нөмірді жіберуді растаңыз.

    Бот аккаунтыңызға байланыстырылған электрондық пошта мекенжайына ПИН-код жібереді.

11. Алынған ПИН-кодты ботпен чатта көрсетіңіз.

    Тіркеу аяқталды.

12. Telegram-дағы VK Tech қолдауы бот бетінде мәзірден Жаңа өтінім жасау тармағын таңдаңыз немесе енгізу өрісіне /new пәрменін теріңіз.

13. Қолжетімді тізімнен қажетті өнімді таңдаңыз.

14. Мәселені қысқаша сипаттаңыз (60 таңбадан аспайды). Бұл мәтін өтінімнің тақырыбы ретінде пайдаланылады.

15. Мәселені толық сипаттаңыз.

16. Өтінімге тіркелетін файлды, фотоны немесе видеоны ботқа жіберіңіз немесе Бос қалдыру опциясын таңдаңыз.

17. Өтінімді жасауды растау үшін енгізу өрісіне Да деп теріңіз.

    Бот VK Tech техникалық қолдау порталында өтінімді тіркеп, чатта оның нөмірі мен мазмұнын көрсетеді.