Как eSIM.BLACK обслуживает сервис для путешественников в 180+ странах командой из пяти человек без выделенного DevOps

<a href="https://esim.black" target="_blank">eSIM.BLACK</a> — сервис цифровых SIM-карт для доступа к мобильному интернету за границей. У eSIM.BLACK есть собственные мобильные приложения для iOS и Android, а также личный кабинет на сайте. Через приложение команда сервиса также оказывает поддержку конечным пользователям по вопросам активации, оплаты и настройке тарифов.

Команде приходится постоянно держать работу сервиса под контролем: вопросов по активации, оплате и настройке тарифов много. Поэтому облачная инфраструктура должна была стать ресурсом, которому не нужно уделять отдельного внимания.

При выборе провайдера команда ориентировалась на то, куда движется компания технологически: какие сервисы предоставляет, насколько быстро отвечает поддержка и насколько хорошо выстроена связь с персональным менеджером. VK Cloud выбрали как одного из крупных игроков российского IT-рынка, подходящего по набору продуктов и качеству сервиса. Отдельный плюс, который отмечает команда eSIM BLACK, — актуальная документация API: она позволяет быстро разобраться в сервисах и безошибочно использовать инструменты без лишних обращений в поддержку.

Отдельного системного администратора или DevOps-инженера в компании нет: пять человек, которые занимаются разработкой и поддержкой ядра сервиса, сами разворачивают серверы и управляют инфраструктурой по мере необходимости — без выделенного человека, который раздаёт доступы или курирует облако. Помимо них в команде есть служба поддержки пользователей и внешние специалисты на аутсорсе, которые помогают с рекламными кампаниями. В техподдержку VK Cloud команда обращается крайне редко: персональный менеджер на связи и ежемесячно уточняет, не нужна ли помощь, но в большинстве случаев получает ответ, что всё работает штатно.

Сейчас eSIM.BLACK расширяет каналы продаж и планирует выходить на новые площадки. В продуктовой линейке — три направления: покупка доступа в бизнес-залы и fast track в аэропортах, гиды по странам с практической информацией для поездки (визы, валюта, местные особенности), выпуск карт для оплаты зарубежных сервисов в рамках направления «необанк» для путешественников, а также подключение сервиса страхования.