ChatPush: как масштабировать платформу для рассылок на базе VK Cloud и снизить расходы на хранение данных

С ростом числа клиентов и объема данных ChatPush потребовалась масштабируемая инфраструктура для хранения сообщений и медиафайлов — изображений, видео, аудио, документов. Затраты у предыдущего провайдера росли вместе с инфраструктурой, гибких условий для масштабирования не хватало. Помимо хранения, нужна была возможность быстро разворачивать изолированные контуры под каждого клиента без закупки оборудования и долгой настройки серверов: платформа работает с компаниями из разных отраслей, и каждый проект требует отдельной среды.

В 2022 году ChatPush начала сотрудничество с VK Cloud. Миграция проходила поэтапно и без остановки сервиса. VK Cloud стал частью мультиоблачной архитектуры бизнеса. Сегодня платформа использует 84 виртуальные машины для клиентских контуров и вспомогательных сервисов, Managed PostgreSQL для горячих данных с частым доступом и S3 для холодного хранения архивных данных. Автоматическое разделение данных по уровням хранения снижает затраты без потери доступа к архиву. Kubernetes-кластеры позволяют разворачивать изолированные среды под клиентов в разы быстрее — без ручной настройки серверов.

Инфраструктура масштабируется под рост числа клиентов и объёма данных без затрат на собственное оборудование. Новые проекты и сервисы разворачиваются в VK Cloud — изолированные контуры под клиентов запускаются быстро, нагрузка на команду разработки снизилась. Разделение горячего и холодного хранения оптимизировало расходы на данные: активные сообщения и история переписки доступны мгновенно, архивы при необходимости восстанавливаются оперативно.

<a href="https://chatpush.ru/" target="_blank">ChatPush</a> — омниканальная коммуникационная платформа для бизнеса, которая помогает компаниям взаимодействовать с клиентами через SMS и мессенджеры. С ростом числа клиентов и объема данных сервису потребовалась масштабируемая и отказоустойчивая инфраструктура для хранения сообщений и медиафайлов. Также было важно быстро запускать отдельные контуры под проекты заказчиков без инвестиций в собственное оборудование. Для решения этих задач компания выбрала облачную платформу VK Cloud.

Изначально компания ChatPush пользовалась услугами другого облачного провайдера. Объем инфраструктуры рос, а вместе с ним — и затраты на обслуживание. Команде нужно было оптимизировать расходы и найти более гибкие условия для масштабирования системы. Именно поэтому в 2022 году компания начала сотрудничать с платформой VK Cloud, которая стала частью мультиоблачной архитектуры бизнеса. Чтобы не перегружать команду и не останавливать работу, миграция проходила поэтапно. Всего в облако перенесли 549 vCPU и примерно 3,24 ТБ оперативной памяти. Теперь все новые проекты и сервисы разворачиваются в VK Cloud.

Сейчас ChatPush использует несколько ключевых инструментов VK Cloud: - <a href="https://cloud.vk.com/cloud-servers/" target="_blank">Виртуальные машины (облачные серверы)</a> для развертывания клиентских контуров и вспомогательных сервисов. Во время миграции наиболее распространенной была конфигурация Custom-6-36. Всего в инфраструктуре использовалось 84 виртуальных сервера, каждый из которых включал 6 vCPU и 36 ГБ оперативной памяти. - <a href="https://cloud.vk.com/databases/postgresql/" target="_blank">Управляемая база данных PostgreSQL</a> — для горячего хранения данных, к которым нужен быстрый и частый доступ. Общий объем информации — 1,6 ТБ. - <a href="https://cloud.vk.com/storage/" target="_blank">Объектное хранилище S3</a> для холодного хранения данных. Это позволяет оптимизировать затраты и одновременно сохранить доступ к информации — при необходимости архив можно оперативно восстановить. В S3 размещено 15,24 ТБ данных. - <a href="https://cloud.vk.com/containers/" target="_blank">Кластеры Kubernetes</a> — ключевой элемент для автоматизации. Они позволяют команде ChatPush в разы сократить время на развертывание новых изолированных контуров под клиентов и эффективнее управлять нагрузкой, автоматически масштабируя ресурсы.

Облачные инструменты VK Cloud помогают решать несколько задач. **Хранить информацию клиентов.** ChatPush обрабатывает не только текстовые сообщения, но и медиа: изображения, видео, аудиофайлы, документы. Например, компании отправляют клиентам фотографии товаров, расчеты стоимости услуг, договоры или уведомления из CRM-систем. Все файлы и история переписки остаются в облачном хранилище и могут использоваться в дальнейших коммуникациях, например, для повторных предложений или персонализированных рассылок. Часть данных активно применяется в работе, поэтому они размещаются в горячем хранилище. Архивные данные, которые нужны реже, автоматически перемещаются в холодное хранилище. Это позволяет оптимизировать затраты без потери доступа к информации, при необходимости архив можно быстро восстановить. **Автоматизировать рассылки.** ChatPush интегрируется с CRM-системами, которые используют для настройки рассылок. Сегменты аудитории и сценарии сообщений, конфигурации ботов и клиентские данные при этом хранятся в облаке и используются при запуске коммуникаций. Как это работает на практике: например, автосервис использует CRM-систему для общения с клиентами. Через ChatPush компания отправляет уведомления о записи, фотографии повреждений машины, расчеты стоимости ремонта. Клиент получает сообщения в удобном канале: по SMS или в мессенджере. Все файлы и ответы сохраняются в облаке вместе с историей коммуникаций. Позже бизнес может использовать эти данные для повторных предложений или персональных акций. **Разворачивать отдельные контуры под запросы клиентов.** Платформа работает с компаниями из разных отраслей, поэтому инфраструктуру необходимо адаптировать под требования каждого проекта. VK Cloud позволяет быстро создавать изолированные среды под клиентов без закупки оборудования и долгой настройки серверов. Это снижает риски простоев и снимает нагрузку с команды разработки.

VK Cloud обеспечивает стабильную работу платформы ChatPush, позволяет гибко масштабировать инфраструктуру и надежно хранить большие объемы данных. Использование горячего и холодного хранения помогает оптимизировать затраты, а отказоустойчивая архитектура снижает риски простоя сервисов.

ChatPush нацелена на интеграцию больших языковых моделей (LLM) и искусственного интеллекта в свои сервисы для создания дополнительной ценности для клиентов. Например, компания планирует использовать алгоритмы для анализа клиентских данных и очистки некорректных наименований пользователей. Как это будет работать на практике: администраторы часто вручную вносят информацию о клиентах в CRM-систему, поэтому в базе могут использоваться ошибочные или неэтичные формулировки. Система при отправке рассылки подставляет их автоматически. Если человек получит такое сообщение, последствия для бизнеса могут быть плачевными — от репутационного скандала до потери клиентов. Для решения этой задачи компания ChatPush развивает сервис на базе больших языковых моделей. Система в автоматическом режиме проверяет исходящие сообщения и списки клиентов, выявляет некорректные формулировки и блокирует отправку, если находит нарушение. Модель не только фильтрует, но и дает рекомендации по исправлению данных в базе, чтобы такая ситуация не повторилась. Внедрять эти технологии ChatPush собирается на базе VK Cloud. В облаке есть все необходимые ресурсы для машинного обучения, в том числе инфраструктура с GPU- ускорителями.